【中國機(jī)械設(shè)備商貿(mào)網(wǎng) 原創(chuàng)報(bào)道】在競爭激烈的機(jī)械設(shè)備商貿(mào)市場，企業(yè)靠什么來打動(dòng)客戶，進(jìn)而贏得客戶的青睞呢？用江蘇泛美工程機(jī)械有限公司總經(jīng)理彭蘭俠的話就是兩個(gè)字：服務(wù)。在她看來，服務(wù)是企業(yè)的核心競爭力，是企業(yè)贏得市場和客戶的不二法寶。

江蘇泛美工程機(jī)械有限公司總經(jīng)理彭蘭俠

那么，什么樣的服務(wù)才是好服務(wù)呢？在彭蘭俠看來，好的服務(wù)就是能夠設(shè)身處地為用戶著想，及時(shí)快速排除用戶遇到的故障，確保機(jī)械能夠正常使用。她強(qiáng)調(diào)，好服務(wù)應(yīng)該是始終如一的，具有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和持久性，絕不會(huì)因外界環(huán)境的變化而變化。

江蘇泛美工程機(jī)械有限公司前臺(tái)

以租賃客戶為主

江蘇泛美工程機(jī)械有限公司（以下簡稱江蘇江蘇泛美機(jī)械）是國際知名品牌寶馬格在江蘇省的總代理，公司成立于2007年，2015年成為寶馬格的代理商，以前曾經(jīng)代理過多家機(jī)械設(shè)備商貿(mào)知名品牌。寶馬格作為世界路面知名品牌，對(duì)經(jīng)銷商的要求一向嚴(yán)格，江蘇泛美機(jī)械靠什么摘得頭籌呢？“我們有十多年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，在徐州乃至江蘇市場有一定影響力。”彭蘭俠快人快語。其實(shí)，能夠成為寶馬格的代理商，江蘇泛美機(jī)械也頗費(fèi)了一番氣力。彭蘭俠介紹，從2012年起，該公司便與寶馬格接觸，直到2015年才簽訂正式協(xié)議，“這其中的過程并非三兩句話能說清，但我們最終靠自己的實(shí)力和誠意打動(dòng)了客戶。”

江蘇泛美機(jī)械寶馬格全套設(shè)備交車儀式

開年以來，隨著各項(xiàng)工程紛紛開工，工程機(jī)械市場呈現(xiàn)明顯的回升趨勢，部分挖掘機(jī)生產(chǎn)廠家甚至出現(xiàn)了久違的供不應(yīng)求現(xiàn)象。機(jī)械設(shè)備商貿(mào)市場同樣如此。上半年江蘇泛美機(jī)械共售出各類機(jī)械100多臺(tái)套，比去年同期增長15%以上，良好的發(fā)展態(tài)勢令彭蘭俠感到相當(dāng)滿意。

江蘇泛美機(jī)械召開月度服務(wù)工作會(huì)議

寶馬格的單、雙鋼輪壓路機(jī)在市場久負(fù)盛名，不僅省油，而且壓實(shí)效果好，維修成本低，主要用于高速公路建設(shè)。目前僅通遼至哈爾濱一線，江蘇泛美機(jī)械就賣出了40多臺(tái)套設(shè)備，占上半年銷量的40%左右，以租賃客戶為主。

寶馬格設(shè)備施工現(xiàn)場

貼心服務(wù)贏得市場口碑

代理寶馬格產(chǎn)品兩年來，江蘇泛美機(jī)械呈現(xiàn)明顯的上升勢頭。彭蘭俠認(rèn)為，上半年江蘇泛美機(jī)械能取得如此成績，除與寶馬格的產(chǎn)品質(zhì)量及品牌影響力有關(guān)外，更重要的是公司悉心打造的貼心式保姆服務(wù)所產(chǎn)生的效果。該服務(wù)涉及產(chǎn)品的全生命周期，可為用戶量身訂制。該公司制定了嚴(yán)格的服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)，有一支召之能來，來之能戰(zhàn)，戰(zhàn)之能勝的業(yè)務(wù)精湛、作風(fēng)過硬的服務(wù)隊(duì)伍。在每一名服務(wù)工程師身上，都有許多精彩的故事。

江蘇泛美機(jī)械服務(wù)工程師冒著酷暑為用戶提供服務(wù)

2016年6月的一天凌晨，在該公司有著近三十年服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的孟召水師傅接到公司總部打來的電話，說有一臺(tái)寶馬格壓路機(jī)在青海一處海拔4900米的高原上發(fā)生故障，要求他迅速趕赴故障車現(xiàn)場進(jìn)行搶修。孟師傅接到命令后，馬上從蘭州出發(fā)，經(jīng)過連續(xù)十幾個(gè)小時(shí)的奔波，終于在當(dāng)晚八點(diǎn)趕到現(xiàn)場。按照通常情況，在海拔超過4000米的高原會(huì)有強(qiáng)烈的高原反應(yīng)，工作人員必須經(jīng)過一天的休息，方能開始正常工作。但當(dāng)時(shí)情況緊急，孟師傅顧不得那么多規(guī)矩，背著氧氣袋就來到了工地現(xiàn)場，經(jīng)過連續(xù)兩個(gè)小時(shí)的緊張工作，終于在當(dāng)天晚上十點(diǎn)前排除了故障，使機(jī)器又恢復(fù)了正常運(yùn)轉(zhuǎn)。孟師傅不顧個(gè)人安危的工作精神感動(dòng)了客戶，背氧氣袋維修的故事在當(dāng)?shù)貍鳛榧言挕?/p>

服務(wù)工程師在工地現(xiàn)場檢修設(shè)備

像這樣的服務(wù)案例，對(duì)江蘇泛美機(jī)械的服務(wù)工程師來說是家常便飯，每個(gè)人身上都有一些不為人知的服務(wù)故事。彭蘭俠把他們比作“新時(shí)代最可愛的人”，她表示，正是有他們的辛勤勞動(dòng)和無私付出，才鑄就了江蘇泛美機(jī)械在市場的良好口碑，促使企業(yè)不斷發(fā)展壯大。

江蘇泛美機(jī)械服務(wù)工程師坐驢車服務(wù)的照片感動(dòng)了無數(shù)員工

談到下半年的工作，彭蘭俠說：“重點(diǎn)開發(fā)蘇南市場，實(shí)現(xiàn)蘇南蘇北連成一片同步發(fā)展。”有優(yōu)秀的產(chǎn)品和服務(wù)做保障，彭蘭俠對(duì)未來充滿信心。

江蘇泛美機(jī)械寶馬格攤鋪機(jī)在高原施工場景

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